Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Saitenwerk unter saitenwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Gitarren- und Bass-Hardware mit persönlicher Kaufberatung.
Operativ und kaufmännisch wird diese Storefront im Hintergrund durch die Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige, in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Musikinstrumenten-Zubehör und Ersatzteil-Logistik. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere:
- Operative Führung der Storefront, Katalogpflege und Preissteuerung
- Vertrags- und Lieferantenmanagement mit den Katalogherstellern und autorisierten Distributoren
- Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien
- Steuerung und Qualitätssicherung des mehrstufigen Kundenservice-Systems
Postanschrift: Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über saitenwerk.shop. Saitenwerk ist ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Mechaniken, Stege und Upgrade-Teile der Marken Grover/Trophy Musical Products und Hipshot. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, Beratung und Bestellung von Musikinstrumenten-Zubehör. Voraussetzung für eine Bestellung ist, dass Sie voll geschäftsfähig sind und eine lieferfähige Adresse sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse angeben.
Bei Saitenwerk vergleichen Sie Grover/Trophy Musical Products und Hipshot mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir versprechen verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Support nach der Lieferung.
3. Konto und Bestellablauf
Eine Bestellung kann mit oder ohne Kundenkonto erfolgen, sofern dies im Checkout angeboten wird. Sie sind verpflichtet, korrekte Kontakt- und Adressdaten anzugeben und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung bzw. mit Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss die Artikelanlage, Variante, Oberfläche, Lieferumfang und Kompatibilität in der Bestellübersicht. Bei Fragen zur Auswahl hilft unser Kundenservice per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment umfasst Mechaniken, Stege und Upgrade-Teile für Gitarre und Bass. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Variante, Oberfläche, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft, mit Referenzbildern abgeglichen und erst nach Freigabe veröffentlicht.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Abbildungen dienen der Orientierung; maßgeblich sind Bezeichnung und Beschreibung in der Artikelanlage und Bestellbestätigung.
5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Der jeweils gültige Endpreis inklusive der hinterlegten Konditionen wird stets vor Zahlungsabschluss angezeigt.
Preise und Nachlässe variieren je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Warengruppe und Aktionszeitraum. Hintergrund: Wir bündeln Einkaufsmengen auf wenige Kataloggruppen, arbeiten mit schlankem Online-Betrieb ohne Ladenmiete und planen Einkauf nach Abverkauf. Ersparnisse aus diesen Skaleneffekten geben wir als Direktnachlass im Warenkorb weiter. Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenkonditionen finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf.
Aktuelle Aktion: 15 % Rabatt mit dem Code SAITEN15-D42E auf das gesamte Sortiment von Saitenwerk. Code SAITEN15-D42E im Warenkorb einlösen, 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bitte den Code an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Abzug erfolgt vor Zahlungsabschluss, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsabschluss. Bei Zahlungsstörungen oder Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister behalten wir uns vor, die Bestellung nicht auszuführen und Sie zur Wahl einer alternativen Zahlungsart aufzufordern.
7. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit und die Versandsteuerung werden im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt. Wir versenden in stoßgeschützter, hardwaregerechter Verpackung mit zweiter Sicht- und Zählkontrolle vor Versand. Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Artikelbezeichnung, Variante und Lieferumfang mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung, prüfen Sie Bauteile auf Transportschäden und Passmarkierungen und entfernen Sie Schutzfolien erst nach Vollständigkeitsprüfung.
8. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an unseren Kundenservice. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberichtlinie.
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie auf Wunsch eine schriftliche Herkunftsbestätigung zum Vorgang.
9. Gewährleistung und Authentizität
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert.
Authentizitäts- und Qualitätsversprechen
Wir verpflichten uns, ausschließlich originale Herstellerware in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang zu liefern und jede Abweichung transparent zu kennzeichnen. Bezug ausschließlich über die Herstellerkette und geprüfte autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Streckung über anonyme Marktplatzquellen oder lose Restposten ohne Herkunftsnachweis.
Unsere Kontrollen umfassen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung auf Verarbeitung und Funktion sowie zweite Sicht- und Zählkontrolle vor Versand.
Meldung, Prüfung und Abhilfe
Für Reklamationen zu Echtheit, Qualität oder Vollständigkeit benötigen wir:
- Vorgangsnummer der Bestellung und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Aussagekräftige Fotos von Artikel, Verpackung und ggf. Abweichung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist
Unser Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Abgleich von Charge, Lieferdokument und Artikelanlage sowie ggf. Rückfrage mit ergänzenden Bildern
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe
Wir geben eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; dringende Montage- oder Geschenktermine werden priorisiert behandelt.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf saitenwerk.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Artikelbeschreibungen, sind urheberrechtlich geschützt. Marken wie Grover/Trophy Musical Products und Hipshot bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Eine Verwendung, Vervielfältigung oder Verbreitung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt, soweit sie über den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch hinausgeht.
11. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu verwenden, insbesondere keine falschen Bestelldaten anzugeben, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine automatisierten Massenzugriffe durchzuführen und keine rechtswidrigen oder irreführenden Inhalte zu übermitteln. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren und den Zugang einschränken.
12. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront. Wartungen, Aktualisierungen, Katalogpflege und Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
13. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung absoluter Fehlerfreiheit. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
14. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, soweit anwendbar.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Prozessen oder Rechtslage. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung, wie hier mit Datum ausgewiesen.
16. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation:
- Allgemeiner Support: support@saitenwerk.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen. Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsübergabe. In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Vorgangs- oder Bestellnummer und kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis angeben.
- Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@saitenwerk.shop – Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten. Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung datenschutzgerechter Maßnahmen und Dokumentation. In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten mitteilen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert, am nächsten Werktag priorisiert und bei Dringlichkeit mit Terminhinweis beantwortet. Eskalation an die Fachabteilungsleitung bzw. Betriebsleitung bei Rechtsanfragen.