Kontakt

Saitenwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Gitarren- und Bass-Hardware mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für Ihr Anliegen – von der Auswahl von Mechaniken und Stegen bis zu Versand, Montage und Gewährleistung. Wählen Sie einfach den Kanal, der zu Ihrer Frage passt, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.

Überblick: Wer betreibt Saitenwerk?

Saitenwerk wurde 2019 gegründet und ist auf Upgrade-Teile für Gitarre und Bass spezialisiert, unter anderem von Grover/Trophy Musical Products und Hipshot. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung.

Operativ und kaufmännisch wird die Storefront im Hintergrund von der Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH geführt. Die Gesellschaft ist eine unabhängige, in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Musikinstrumenten-Zubehör und Ersatzteil-Logistik. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, also die operative Führung der Storefront mit Katalogpflege und Preissteuerung, das Vertrags- und Lieferantenmanagement mit den Katalogherstellern und autorisierten Distributoren sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien. Dazu gehört auch die Steuerung und Qualitätssicherung unseres mehrstufigen Kundenservice-Systems.

Händleradresse: Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen ist unser Kundenservice Ihre zentrale Anlaufstelle. Schreiben Sie uns an:

support@saitenwerk.shop

• Zuständigkeit: Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie Weiterleitung an die Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsübergabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert, am nächsten Werktag priorisiert und bei Dringlichkeit mit Terminhinweis beantwortet.

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Fachbereich Ihre Frage gehört, wenden Sie sich am besten direkt an das zuständige Spezialteam weiter unten. Das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, arbeiten bei Saitenwerk fünf Fachteams. Bitte wählen Sie den passenden Kanal und fügen Sie die genannten Angaben direkt in Ihre E-Mail ein.

1. Kaufberatung – Auswahl und Kompatibilität

kaufberatung@saitenwerk.shop

Sie planen ein Upgrade und sind unsicher bei Maßen, Bohrbild, Übersetzung oder Links-/Rechts-Ausführung? Dieses Team hilft bei Auswahl und Kompatibilität von Mechaniken, Stegen und Upgrade-Teilen.

• Zuständig für: Auswahl- und Kompatibilitätsberatung zu Maßen, Varianten und Montagevoraussetzungen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Variantenvergleich, danach konkrete Kaufempfehlung mit Montagehinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei komplexen Fällen an: Technische Fachberatung

Bitte senden Sie mit:

• Instrumententyp und Modell sowie ggf. vorhandene Maße oder Fotos der Aufnahme
• Gewünschtes Ziel, zum Beispiel Stimmstabilität, Gewicht oder Optik

2. Hilfe nach dem Kauf – Lieferumfang, Montage und Einstellung

kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Lieferumfang, Montage, Einstellung und dem Ablauf bei Gewährleistung.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Lieferumfang, Montage, Einstellung und Gewährleistungsablauf
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz, Anleitung oder Weiterleitung an die Qualitätssicherung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsteam

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangsnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsbeanstandungen

qualitaetssicherung@saitenwerk.shop

Wenn Sie eine Beanstandung zur Echtheit oder Qualität eines Artikels haben, prüft dieses Team den Fall sorgfältig und dokumentiert die Abhilfemaßnahmen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen sowie Dokumentation von Abhilfemaßnahmen
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang und Artikelanlage, danach Entscheidung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betriebsleitung

Bitte senden Sie mit:

• Ausführliche Fehlerbeschreibung mit Fotos, Charge aus dem Beipack sowie Verpackungszustand

4. Versandhilfe – Status, Sendungsverfolgung und Transportschäden

versandhilfe@saitenwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zur Adresskorrektur oder bei sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen dieses Team schnell weiter.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Logistikpartner und Statusmitteilung, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenprozess
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Auftragsabwicklungsteam

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangsnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Beschädigung

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Betroffenenrechte

recht-datenschutz@saitenwerk.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung datenschutzgerechter Maßnahmen und Dokumentation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betriebsleitung

Bitte senden Sie mit:

• Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die hilfreichen Angaben vorab – so können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten und Ihnen schnell eine Lösung anbieten.