Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandbedingungen von Saitenwerk

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Saitenwerk auf saitenwerk.shop. Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland steht als verantwortlicher Händler hinter Sortiment und Abwicklung. Operativ und kaufmännisch wird die Storefront im Hintergrund von der Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH geführt, einer unabhängigen, in Deutschland ansässigen Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Musikinstrumenten-Zubehör und Ersatzteil-Logistik.

Als unabhängiger Fachhändler für Gitarren- und Bass-Hardware verantworten wir Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Katalogpflege, das Vertrags- und Lieferantenmanagement mit den Katalogherstellern und autorisierten Distributoren sowie die Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen bei Saitenwerk gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes SAITEN15-D42E im Warenkorb.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Vorgangs- oder Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Lieferadresse und Kontaktdaten.

Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung erfolgt nach unseren hinterlegten Richtlinien durch die Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH. Dazu gehören Sendungsprüfung beim Logistikpartner, Statusmitteilung sowie bei Bedarf die Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenprozess.

3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Sie sind für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferadresse verantwortlich. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse an.

Eine Adresskorrektur nach Versand ist nur möglich, solange das Paket vom Logistikpartner noch angehalten oder umgeleitet werden kann. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support. Nicht zustellbare Sendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere Mechaniken, Stegen und Upgrade-Teilen von Grover/Trophy Musical Products und Hipshot, behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vor, wenn dies die Zustellung beschleunigt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus.

5. Verzögerungen und Ereignisse beim Transporteur

Transportbedingte Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Streiks, Feiertage oder regionale Zustellstörungen können zu Verzögerungen führen. Die Sendungsverfolgung zeigt den jeweils aktuellen Status beim Logistikpartner an.

Wenn sich Ihre Sendung deutlich länger als in der Versandbestätigung bzw. Sendungsverfolgung angegeben verzögert oder dort als zugestellt, aber von Ihnen nicht erhalten gemeldet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support zur Prüfung.

6. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte beachten Sie bei fehlgeschlagener Zustellung:

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketshops sowie die Benachrichtigung des Zustellers.
• Beachten Sie die Lagerfrist des Logistikpartners für eine erneute Zustellung oder Abholung.
• Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wurde, damit wir Ersatzversand oder erneute Zustellung prüfen können.

Bei Transportschäden oder fehlenden Inhalten:

• Prüfen Sie das Paket möglichst bei Übergabe und dokumentieren Sie äußere Schäden.
• Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Lieferschein auf.
• Fertigen Sie Fotos von Paket, Beschädigung und betroffenem Artikel an.

Für Reklamationen zu Transportschäden gelten ergänzend unsere Hinweise zu Garantie- und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. So helfen wir bei Versandfragen

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation und ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen:

E-Mail: support@saitenwerk.shop

Spezialisierter Versand-Support

Für Auskunft zu Versandstatus, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

E-Mail: versandhilfe@saitenwerk.shop

Um Ihr Anliegen schnell zu klären, nennen Sie uns bitte:

• Vorgangsnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis
• Bei Beschädigung: Fotos von Paket und Artikel

Ablauf, Erreichbarkeit und Eskalation

Alle Anfragen werden erfasst, klassifiziert und mit Eingangsbestätigung versehen. Anschließend erfolgt die Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsübergabe. Die Qualitätssicherung des mehrstufigen Kundenservice-Systems wird zentral gesteuert.

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ)
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Anfragen außerhalb der Zeiten: werden in der Warteschlange gesichert, am nächsten Werktag priorisiert und bei Dringlichkeit mit Terminhinweis beantwortet
• Eskalation beim Versand-Support: an das Auftragsabwicklungsteam bzw. an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams

Saitenwerk steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Support nach der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung einer beschädigten oder problematischen Lieferung, damit wir Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenprozess korrekt einleiten können.