Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Saitenwerk

Saitenwerk auf saitenwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Gitarren- und Bass-Hardware mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Mechaniken, Stege und Upgrade-Teile von Grover/Trophy Musical Products und Hipshot. Unsere Serviceversprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung.

Betreiber der Storefront im Hintergrund ist die Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige, in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Musikinstrumenten-Zubehör und Ersatzteil-Logistik. Die Gesellschaft verantwortet operativ Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere operative Führung der Storefront, Katalogpflege und Preissteuerung, Vertrags- und Lieferantenmanagement, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach dieser Richtlinie sowie Steuerung und Qualitätssicherung des Kundenservice-Systems.

Anschrift: Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Artikelbezeichnung, Variante und Lieferumfang anhand von Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung, Bauteile auf Transportschäden und Passmarkierungen und entfernen Sie Schutzfolien erst nach Vollständigkeitsprüfung.
• Artikel senden Sie bitte möglichst in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang und Originalverpackung zurück.
• Wir verpflichten uns, ausschließlich originale Herstellerware in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang zu liefern und jede Abweichung transparent zu kennzeichnen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Herstellerkette und geprüfte autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
• Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Variante, Oberfläche, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft, mit Referenzbildern abgeglichen und erst nach Freigabe veröffentlicht. Vor Versand erfolgen Wareneingangskontrolle, Stichprobenprüfung sowie zweite Sicht- und Zählkontrolle inklusive stoßgeschützter hardwaregerechter Verpackung.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. So starten Sie Ihre Anfrage:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@saitenwerk.shop und nennen Sie Ihren Rückgabewunsch.
• Geben Sie an: Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.
• Für Hilfe nach Lieferung zu Lieferumfang, Montage, Einstellung und Gewährleistungsablauf wenden Sie sich an kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop mit Vorgangsnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Was Sie bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware angeben sollten

Bei Transportschäden, falscher Lieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken benötigen wir für eine schnelle Prüfung:

• Vorgangsnummer der Bestellung und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Aussagekräftige Fotos von Artikel, Verpackung und ggf. Abweichung sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist
• Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Charge aus dem Beipack sowie Verpackungszustand

4. Prüfung, Updates und Abhilfe

Alle Beanstandungen zu beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsrelevanten Artikeln werden dokumentiert und fachlich geprüft:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.
• Abgleich von Charge, Lieferdokument und Artikelanlage sowie ggf. Rückfrage mit ergänzenden Bildern. Dabei erfolgen Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang und Artikelanlage.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe.

Zuständig für Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen ist die Qualitätssicherung unter qualitaetssicherung@saitenwerk.shop mit erster Rückmeldung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation erfolgt an die Betriebsleitung. Die After-Sales-Abteilung setzt Ersatz, Anleitung oder Weiterleitung an die Qualitätssicherung um, mit Eskalation an das Qualitätssicherungsteam.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach dieser Rückgaberichtlinie sowie auf Wunsch eine schriftliche Herkunftsbestätigung zum Vorgang. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; dringende Montage- oder Geschenktermine werden priorisiert behandelt.

5. Erstattung und Umtausch

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Erstattungen erfolgen nach Wareneingang und Prüfung auf Vollständigkeit und Zustand.
• Bei Gutschrift oder Ersatzlieferung informieren wir Sie per E-Mail über Vorgangsnummer und weiteren Ablauf.
• Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bei der Anmeldung an, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist. Wir prüfen Verfügbarkeit der Variante und schlagen Ersatz oder Anleitung vor.
• Wurde der Aktionscode SAITEN15-D42E (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Betrag.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung entsprechend der berechtigten Abhilfe berücksichtigt. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern keine Falschlieferung, kein Transportschaden und kein bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsmangel vorliegt. In diesen Fällen regeln wir mit Ihnen Ersatzlieferung, kostenfreie Rückholung oder Kostenübernahme.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Lieferung an kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop oder an support@saitenwerk.shop. Wir prüfen den Vorgang, bieten einen Lösungsvorschlag und setzen Ersatz, Anleitung oder Weiterleitung an die Qualitätssicherung um.

8. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

• Allgemeiner Kundenservice (Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen): support@saitenwerk.shop — Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales (Hilfe nach Lieferung): kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop — Hilfe zu Lieferumfang, Montage, Einstellung und Gewährleistungsablauf. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaetssicherung@saitenwerk.shop — Prüfung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte halten Sie für alle Anfragen Vorgangs- oder Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und im Sinne unserer Servicezusage — verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung — lösen können.