Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Datenschutzerklärung für Saitenwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie Saitenwerk unter saitenwerk.shop besuchen und dort einkaufen.

Saitenwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Gitarren- und Bass-Hardware mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Mechaniken, Stege und Upgrade-Teile der Marken Grover/Trophy Musical Products und Hipshot. Wir sind kein offizieller Marken-Shop dieser Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

1. Wer verantwortlich ist und wer die Storefront betreibt

Anbieter der Storefront:

Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland

Operativ und kaufmännisch wird die Storefront im Hintergrund geführt von:

Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH

Die Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige, in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Musikinstrumenten-Zubehör und Ersatzteil-Logistik.

Rollenverteilung beim Umgang mit Kundendaten:

• Saitenwerk GmbH als Betreiber des Shops saitenwerk.shop ist Ihre Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Kundenkonto.
• Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören operative Führung der Storefront, Katalogpflege und Preissteuerung, Vertrags- und Lieferantenmanagement mit den Katalogherstellern und autorisierten Distributoren, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien sowie Steuerung und Qualitätssicherung des mehrstufigen Kundenservice-Systems.

Beide Stellen verarbeiten Kundendaten nur im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben und auf Grundlage der geltenden Datenschutzgesetze.

2. Informationen, die Sie uns geben

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:

• Kontaktdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, soweit für Bestellung und Kommunikation erforderlich.
• Bestell- und Lieferdaten: gewählte Produkte, Stückzahl, Lieferanschrift, Versandart, Hinweise zur Zustellung.
• Kontodaten: Login-Daten, Merkliste, Warenkorb mit eingelöstem Gutschein, zum Beispiel Code SAITEN15-D42E, sowie Kommunikationseinstellungen.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice bei Auswahl, Bestellung und Reklamation, inklusive Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und kurzer Schilderung Ihres Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz wenden.

Bitte teilen Sie uns keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail oder andere sensible Zugangsdaten mit.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von saitenwerk.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung des Shops erforderlich sind:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produkte
• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung
• Referrer-URL, Klickverhalten, Warenkorb- und Checkout-Aktionen
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchserkennung

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet, soweit dies technisch möglich ist.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und zum Nachweis unserer Leistungen speichern wir Transaktions- und Supportunterlagen:

• Bestellunterlagen: Bestellnummer, Datum, Produktauswahl aus dem Sortiment von Grover/Trophy Musical Products und Hipshot, Preise in EUR, eingelöste Rabatte, Zahlungsstatus, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Versand- und Lieferstatus.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen für Kreditkarten und PayPal, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext auf unseren Systemen.
• Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir dokumentieren Rücksendeanfragen, Prüfvermerke und Erstattungen. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert.
• Supportverlauf: Eingangsbestätigung, Klassifizierung, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsübergabe, Antwortschreiben und Qualitätssicherung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Kontoführung, Warenkorb- und Checkout-Funktion
• Vertragsabwicklung: Prüfung, Bestätigung, Versand, Zahlungsabwicklung und Retourenabwicklung
• Kundenberatung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung bei Auswahl, Bestellung und Reklamation
• Sicherheit, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und technischer Betrieb von saitenwerk.shop
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Gewährleistungs- und Widerrufsabwicklung
• Verbesserung von Sortiment, Service und Nutzererlebnis auf Grundlage anonymisierter oder pseudonymisierter Auswertungen

Marketing per E-Mail erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung oder im Rahmen der gesetzlichen Ausnahmen, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.

6. Dienstleister und Empfänger

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Plattform, Wartung und IT-Sicherheit
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal
• E-Mail- und Ticketsysteme für Bestellbestätigungen und Kundenservice
• Steuerberatung, Buchhaltung und Rechtsberatung im Rahmen gesetzlicher Pflichten

Alle Dienstleister werden vertraglich zur datenschutzgerechten Verarbeitung verpflichtet. Eine Weitergabe an Kataloghersteller oder Distributoren erfolgt nur, soweit dies zur Reklamations- oder Gewährleistungsbearbeitung erforderlich ist.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten, wie Betrag in EUR, Bestellreferenz und erforderliche Identifikationsmerkmale, an den gewählten Anbieter übermittelt. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters. Bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Reklamation im Zusammenhang mit Zahlungen wenden Sie sich an support@saitenwerk.shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für:

• Unbedingt erforderliche Funktionen: Warenkorb, Checkout, Login, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Einstellungen: Sprache Deutsch, Währung EUR und Merkfunktionen.
• Statistik und Verbesserung: pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Optimierung von Sortiment und Beratung, nur soweit aktiviert.

Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies stehen Warenkorb und Bestellabschluss möglicherweise nicht vollständig zur Verfügung.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung, Sicherung von Anfragen in der Warteschlange und qualitätsgesicherte Übergaben zwischen Erst-Support und Fachabteilungen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden gesichert und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Kein Verfahren ist vollständig risikofrei. Bitte schützen Sie Ihre Zugangsdaten und informieren Sie uns bei Verdacht auf Missbrauch.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Vertrags- und Rechnungsunterlagen nach Handels- und Steuerrecht in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support- und Retourenvorgänge, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Bearbeitung und der gesetzlichen Verjährungsfristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Aufbewahrung zur Störungsaufklärung erforderlich ist.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie können:

• Ihre Kontodaten und Kommunikationseinstellungen prüfen und aktualisieren
• Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser anpassen
• Newsletter oder Werbenachrichten jederzeit abbestellen
• Auskunft über die zu Ihnen gespeicherte Vorgangs- oder Bestellnummer und den Bearbeitungsstand erbitten

Für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen ist unsere zentrale Anlaufstelle support@saitenwerk.shop. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer und eine kurze Schilderung mit gewünschtem Ergebnis. Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

12. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben nach Maßgabe der geltenden Gesetze Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Widerruf erteilter Einwilligungen.

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten bearbeitet unsere Fachabteilung:

E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@saitenwerk.shop

Verfahren:

• Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Einleitung datenschutzgerechter Maßnahmen und Dokumentation
• Eskalation bei Bedarf an die Betriebsleitung

Bitte nennen Sie Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung. Sie haben zudem das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Bestellungen dürfen nur von voll geschäftsfähigen Personen oder mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten aufgegeben werden. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne ausreichende Grundlage, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Serviceprozesse oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf saitenwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin.

15. Kontakt

Allgemeiner Kundenservice bei Auswahl, Bestellung und Reklamation: support@saitenwerk.shop

Fachabteilung für Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@saitenwerk.shop

Postanschrift: Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland

Operative Verantwortung: Resonanzboden Handelsgesellschaft mbH – Unabhängige, in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft, erreichbar über die genannten Servicewege während Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).