Saitenwerk GmbH, Kastanienallee 47, 10435 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und aus der Gitarrenwerkstatt-Praxis heraus aufgebaut. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und kein offizieller Store einer einzelnen Marke.

Wir konzentrieren uns auf Hardware für Upgrade- und Reparaturprojekte: Stimmmechaniken, Stege, Sättel sowie Elektronik- und Montageteile von Grover/Trophy Musical Products und Hipshot. Dazu gehört Spezialwissen zu Bohrbildern, Mensur- und Saitenlagenmaßen, Übersetzungen, Material- und Oberflächenvarianten sowie zur Passgenauigkeit für gängige Modellplattformen.

Wir führen bewusst ein fokussiertes Hardware-Sortiment statt eines Vollsortiments. Jede Kataloggruppe prüfen wir auf Montagekompatibilität, Einstellbarkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und Alltagsnutzen in Werkstatt und Proberaum. So bleibt die Auswahl schlank, vergleichbar und praxistauglich – mit Montagehinweisen und Vergleichshilfen innerhalb der Kataloggruppen.

Ersparnisse entstehen bei uns aus Spezialisierung und schlanken Abläufen: Wir bündeln Einkaufsmengen auf wenige Kataloggruppen, arbeiten mit hoher Lagerumschlagshäufigkeit und planbarer Nachfrage, verzichten auf Ladenmiete und Außendienst und wickeln Aufträge zentral mit standardisierten Prozessen ab. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenkonditionen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf – jeder Artikel durchläuft denselben Authentizitäts- und Qualitätsprozess.

Preise und Nachlässe hängen von Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Warengruppe und Aktionszeitraum ab. Der jeweils gültige Endpreis inklusive der hinterlegten Konditionen wird Ihnen immer vor dem Zahlungsabschluss im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Geben Sie den Code SAITEN15-D42E im Warenkorb bzw. an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf das gesamte Sortiment von Saitenwerk. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir liefern ausschließlich originale Herstellerware in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang und kennzeichnen jede Abweichung transparent. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Herstellerkette und geprüfte autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jede Artikelanlage prüfen wir anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Variante, Oberfläche, Lieferumfang und Kompatibilität und geben sie erst nach Abgleich mit Referenzbildern frei. Zusätzlich sichern Wareneingangskontrolle, Stichprobenprüfung und eine zweite Sicht- und Zählkontrolle vor dem Versand die Qualität.

Bitte vergleichen Sie Verpackung, Artikelbezeichnung, Variante und Lieferumfang mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung, prüfen Sie Bauteile auf Transportschäden und Passmarkierungen und entfernen Sie Schutzfolien erst nach der Vollständigkeitsprüfung.

Melden Sie sich bitte mit Bestell- bzw. Vorgangsnummer, Artikelbezeichnung, aussagekräftigen Fotos von Artikel, Verpackung und Abweichung, einer kurzen Fehlerbeschreibung und Ihrem Wunsch (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung) sowie – falls vorhanden – der Charge aus dem Beipack. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferdokument und Artikelanlage ggf. mit Rückfragen, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung und vereinbarter Abhilfe. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach unserer Rückgaberegelung sowie auf Wunsch eine schriftliche Herkunftsbestätigung. In der Regel erhalten Sie nach vollständigen Informationen innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung; dringende Montage- oder Geschenktermine priorisieren wir.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Kleinteile und Präzisionshardware verpacken wir stoßgeschützt und versandsicher, Adressen und Sendungen werden automatisiert geprüft.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Vorgangsnummer. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Adresskorrekturen oder Transportschäden wenden Sie sich bitte an versandhilfe@saitenwerk.shop mit Vorgangsnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Beschädigung. Wir prüfen den Status beim Logistikpartner und leiten bei Bedarf Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenprozess ein.

Der gültige Endpreis inklusive aller Konditionen und versandrelevanten Hinweise wird vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Bei Fragen zu Bestellung, Konto oder Zahlungsablauf hilft unser zentraler Kundenservice unter support@saitenwerk.shop weiter – bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer und Ihr gewünschtes Ergebnis.

Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte melden Sie Ihren Wunsch vorab mit Vorgangsnummer und Artikelbezeichnung, damit wir Ersatz, Anleitung oder die Rückabwicklung vorbereiten können. Nach Prüfung setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung entsprechend der vereinbarten Lösung um.

Unser Team für Hilfe nach dem Kauf unterstützt bei Lieferumfang, Montage, Einstellung und Gewährleistungsablauf unter kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop – bitte mit Vorgangsnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos. Details zu Garantie und Gewährleistung finden Sie zusätzlich bei den jeweiligen Produktangaben und werden auf Wunsch vom Support erläutert.

Schreiben Sie vor dem Kauf an kaufberatung@saitenwerk.shop mit Instrumententyp und Modell sowie gern Maßen oder Fotos der Aufnahme. Wir analysieren Bedarf, vergleichen Varianten und geben eine konkrete Kaufempfehlung mit Montagehinweisen.

• support@saitenwerk.shop: zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen.
• kaufberatung@saitenwerk.shop: Auswahl- und Kompatibilitätsberatung zu Maßen, Varianten und Montage.
• kundenhilfe-nachkauf@saitenwerk.shop: Hilfe nach Lieferung zu Lieferumfang, Montage und Einstellung.
• versandhilfe@saitenwerk.shop: Versandstatus, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Transportschäden.
• qualitaetssicherung@saitenwerk.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen.

Bitte nennen Sie immer Vorgangs- oder Bestellnummer und schildern Sie kurz Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Außerhalb dieser Zeiten sichern wir Ihre Anfrage und beantworten sie am nächsten Werktag, bei Dringlichkeit mit Terminhinweis. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätsfälle innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.